【初心者必見！】eBayリターンリクエスト返品対応やり方や方法は？対応例文あり

2023年1月26日

eBayリターンリクエスト返品対応方法は？
eBayリターンリクエスト一部返金方法は？
eBayリターンリクエスト例文は？

eBayで初めてリターンがきた・・・・

でも安心をしてください！

この記事では、リターンリクエストを受けたときの対応方法について記載していきます。

初心者がつまずきやすいポイントもまとめていますので、

あわてずに対応すれば、損失を最小限に抑えアカウントを守ることができます。

かりの

eBayバイヤーから初めてリターンを受けた方は必読です！

執筆者：かりの

中間管理職＆激務 42歳からサラリーマン副業としてeBay輸出スタート
12カ月で月利100万円を達成、その後、45歳で16年勤めた会社を退職し起業
人口減少地方サラリーマンが、eBay輸出で逆転する方法を公開中

1 eBayリターンリクエスト対応ポイント
2 リターン対応方法
3 eBay返品対応具体的な3ステップ
4 まとめ

eBayリターンリクエスト対応ポイント

eBayからリータンリクエストを受けた場合、メンタル的に落ち込みますよね。

でも、ここはビジネスとして切り替えをして対応していきましょう！

対応の対応ポイントは以下の2点です。

・いかにアカウントを守るか

・損失を最小限におさえるか

はじめはメンタルてきにキツイですが、

eBayでビジネスをしていれば必ずおこるのが返品・リターンです。

粛々と対応していきましょう。

リターン対応方法

バイヤーからリターンが依頼があった場合、メールで通知がありますが

seller Hun（セラーハブ）のTaskに下記のようにリターンが表示されます。

Respond to return requests（返品依頼の対応）

をクリックします。

なお、セラーハブについては下の記事に詳しく記載しておりますので確認してくださいね。

マーケティング

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さて、上記をクリックすると下記のように表示されます。

返品理由とバイヤーのコメントが表示されていますね。

このケースの場合、Item is defective（不良品）として返品依頼されていますね。

それに対する、セラー側がどのような対応を選択肢が提示されています。

Accept the return：返品を受け付ける
・Provide a return shipping label or postage to the buyer via email. You are responsible for the shipping cost. Wait to get the item back before you refund the buyer.
：返品用ラベルまたは送料をEメールで購入者に提供する。送料はお客様のご負担となります。あなたが買い手に返金する前に、アイテムが戻ってくるのを待ちます。
全額返金する

Give a full refund：全額返金
・You fully refund the buyer to close this request. The buyer keeps the item.：購入者に全額返金して、このリクエストを終了します。購入者は商品を保持します。

Offer a partial refund：一部返金
You have one chance to offer an amount. The buyer keeps the item.：金額を提示するチャンスは1回です。バイヤーはアイテムを保持します。

Send the buyer a message：メッセージを送る
You can reply to the buyer.

さて、このなかから最適な対応方法を選択します。

もう一度いいますが、対応のポイントは

・いかにアカウントを守るか

・損失を最小限におさえるか

です。

eBay返品対応具体的な3ステップ

様々なケースで対応が異なってきますが、下記のステップを基本としてすすめてください。

ステップ1：一部返金をバイヤーに提案する

はじめのステップとして、一部返金でバイヤーへ返品します。

返送を受け入れてしまうと、返送費用がかかり再販するにしても損失が大きくなる場合がおおいです。

そのため、はじめに一部返金をメッセージで依頼をしてください。

具体的にはこのようなメッセージがいいでしょう。

I am sorry you did not like the product.
Can you please respond with a refund of $〇〇?
Of course, you must keep the product.
We look forward to hearing from you.

商品を気にっていただけなく残念です。
〇〇ドルの返金にて対応させていだけませんか？
勿論、商品はあなたが保有してください。
返答をお待ちしています。

一部返金にバイヤーが合意しましたら、指定の金額で返金をします。

かりの

この場合の注意点ですが、必ず事前にメッセージをバイヤーへ送付し合意を取り付けてから一部返金処理をしましょう。仮に、一部返金を合意なしに依頼しバイヤーがそれを無視した場合ディフェクト（アカウントに傷）がつく場合があるので注意が必要です。