- eBayサスペンドの原因は？
- eBayサスペンドの解除方法は？
- eBayサスペンド新規アカウント作成の際の注意点は？
eBayを運営する上で、避けて通れないのがeBayサスペンドです。
サスペンドとは、いわゆる「垢BAN」アカウント停止です。
eBayは、amazon等のプラットフォームよりはサスペンドリスクが少ないといわれていますが、
アカウント運営には最新の注意をしたいところです。
ちなみに、以下が私が実際にサスペンドになった事例です。
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実際の事例を踏まえて、原因と対策について説明をしてきますね。
- 中間管理職＆激務 42歳からサラリーマン副業としてeBay輸出スタート
- 12カ月で月利100万円を達成、その後、45歳で16年勤めた会社を退職し起業
- 人口減少地方サラリーマンが、eBay輸出で逆転する方法を公開中
eBayサスペンドの種類
eBayには様々なルールがあります。
そのルールは明確に開示されているわけではありません。
しかし、ルールを大まかにつかんでいなければ健全なアカウント運営はできずに、サスペンドされてしまいます。
サッカーでも、いきなり手をつかってしまったら退場になってしまいますよね。
ちなみに、サスペンドには２つの種類があります。
サッカーに例えると
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と覚えておけばいいでしょう。
それでは、各々について説明していきますね。
一時的なサスペンド：イエローカード
一時的なサスペンドですので、サスペンド期間が過ぎたり
eBayが求める書類提出をすると解除されます。
ただし、しばらくの間はeBayから監視されている場合がありますので
慎重なアカウント運営が必要となってきます。
イエローカードなので、違反が累積すると永久サスペンドにつながる場合があります。
永久サスペンド：レッドカード
永久サスペンドとなってしまった場合の解除は非常に難しいでしょう。
レッドカードですので、eBayから退場の通知がされます。
アカウントの復旧が難しい場合は新規アカウントを作成したほうが近道の場合もあります。
ちなみに、私も一度永久サスペンドされたため、新規アカウント作成にて復帰しました。
eBayサスペンドの原因
それでは、サスペンドとなる原因についてみていきましょう。
実際の経験を含めてお話をしていきますね。
いきなり無在庫販売
eBayで販売する際に在庫を持たずに販売する、無在庫販売は初期段階では控えましょう。
特に、eBayでは年々無在庫販売の監視が厳しくなっています。
初期アカウントで在庫がなく、発送できない等のトラブルが発生した場合にサスペンドにつながります。
ツール大量出品はしない
初期アカウントでツールを使用した、大量出品はしないようにしましょう。
上記のように、eBayでの無在庫販売の監視が厳しくなっています。
そのため、ツールを使用することで無在庫販売を疑われサスペンドになるリスクが高まります。
ブランド系はNG
ヴィトン、エルメス、シャネル等の高額ブランドの販売は初期段階では避けましょう。
初期アカウントでのブランド品の出品は、「売り逃げ」を疑われサスペンドの原因になります。
ちなみに、私も初期アカウントで何も知らずに「ブランド品」の大量出品をして永久サスペンドされました…
高額商品
高額商品も避けたほうがいいです。
明確な基準はありませんが、100＄以下の商品をリミットアップまでは
地道に積み上げていくのがいいでしょう
eBay販売手数料の未払い
eBay手数料の未払いも要注意です。
未払いが複数回発生すると、サスペンドにつながります。
eBay登録のクレジットカードはカード枠の余裕があるものにしましょう。
eBayサスペンドの3つの対策
上記を踏まえ、初期アカウントの対策をまとめました。
【サスペンド対策 1】いきなり販売せずに、購入で評価をあつめる
販売する前に、購入者としての実績を積み上げます。
評価が20～50くらいたまってから販売に移るのが理想です。
普段使いのテープやボールペン等を購入し実績を積み上げるのもいいです。
その場合、日本への発送へ変更し最安値で並び替えをすると見つけやすいです。
ただし、いきなり大量に購入することは控えてください。
一日、2～3個までとし地道に評価を積み上げましょう。
【サスペンド対策 2】中古×100＄以下×ノーブランド品を販売する
新品を販売すると、Veroプログラムに抵触する可能性があります。
そのため、中古のフィギュア等をまとめて購入し、小分け販売がおすすめです。
ちなみに私の場合は「ポケモン指人形」をまとめて日本のサイトから購入し
eBayへ20個程度にバラして販売していました。
ポケモン等のフィギュアやカードは安定して売れていきますのでおすすめですよ。
【サスペンド対策 3】クレーム対応は確実に
発送後、返品や未着（商品が届かない）等の対応は確実に行う必要があります。
この対応を間違えると、eBayから警告されサスペンドとなってしまいます。
eBayサスペンドの解除方法：MC011
さて、続いてサスペンドになってしまった場合の解除方法について説明をします。
初期アカウントに多発している
| MC011 |
について解除を事例として説明していきます。
実際に私も、この手順により初期アカウントのサスペンドが解除になりました。
eBay サスペンド MC011 解除方法
初めにeBayから下記のメールが送られてきます。
受信したときはショックですが、MC011については適正な手順を踏めば解除が可能です。
eBayへの問い合わせ先／解除依頼メール
はじめに、eBayへコンタクトをとります。
一番下までスクロールし
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を選択します。
続いて、
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を選択します。
続いて
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から、
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を選択します。
するとメール送信画面になりますので、
簡単にサスペンドの状況確認をメールしてください。
なお、解除メールをする前に返品等でケースが開かれている場合は必ずケースをクローズしてから解除メールをeBayへ送信しましょう。ケースが開かれたままだとeBayに受け付けてもらえない可能性があります
参考までに例文メールです。
私のアカウントがサスペンドされてしまいました。
サスペンドを解除し、eBayでの販売を再開したいと考えております。
私がとるべき対応策を教えていただけますでしょうか？
何卒よろしくお願いいたします。
Our account has been suspended.
We would like to unsuspend and resume our sale activities on eBay.
Could you please advise what we have to do?
Thank you.
問い合わせをしたら、カスタマーセンターからのメールを待ちます。
eBayサスペンド解除対応
メールはeBayで確認したい内容を通知します。
eBayでの提出書類にのっとった形で提出しましょう。
下記が実際に、私がMC011 サスペンドにてeBayカスタマーセンターから受信したメールです。
この場合本人確認と、在庫を保有している証明＝領収書の写し等が求められます。
Thank you for contacting eBay with regard to restriction on your account. My name is Sudhir and I’m glad to assist you with your query.
We appreciate your efforts to provide us with the requested document. We’re happy to inform you that the Proof of Identity document which was provided is verified and validated with the registration name provided on your account. However, we are still unable to verify the Proof of Address and Proof of Merchandise because the documents were very blur and not clearly visible.
Suggestion: For best results, the member should use a cell phone to take a clear image of the documents.
Moreover, the attachments must match the following requirements:
If your files don't meet these requirements, then you will see a generic error message and will be asked to start over. If this happens, please double-check these requirements and try uploading the documents again
For your ease, I’m again sharing you the list of documents which needs to be shared:
Proof of Address: (Any one)
1. Electricity Bill →電気料金明細の写し
2. Bank account statement (You can hide the account number from the statement) →銀行口座明細書（口座番号は非表示でも可）
3. Credit card statement (We would require only first & last 4 digits of the card) →クレジットカード明細書（カード番号の下4桁のみが必要です。）
Proof of Merchandise: (Any One)
We would also request you to provide us Proof of merchandise for the all products which you want to sell / which you’ve listed. It will really help us review more details about the product which you wish to sell on eBay. You may share the below document as a proof of purchase:
1. Invoices from suppliers showing supplier\\\'s name, contact information, date and invoice number. Invoices must be itemized and include pricing information per product.
→仕入先からの請求書（仕入先の名前、連絡先、日付、請求書番号が記載されているもの）。請求書は、商品ごとに明細があり、価格情報が記載されている必要があります。
2. Receipts from retail stores and outlets that include store name, location and contact details.
→小売店や販売店からの領収書（店名、場所、連絡先が記載されているもの）。
3. Proof of payment for invoices and/or receipts. Proof of payment can be in the form of confirmed wire transfers, credit card receipts, checks, credit card statements,.
→請求書および／または領収書の支払証明書。支払い証明は、確認済みの電信送金、クレジットカードの領収書、小切手、クレジットカード明細書
eBayから提出指示のある書類を提出し、あとはひたすら解除を待ちましょう。書類に不備がなければ15日～30日前後でサスペンドは解除となります。
サスペンド解除通知
サスペンド解除通知は下記の内容できます。
eBayからの注意点も記載していますので、確認し対応しておきましょう。
この解除メールでは、追跡番号を発送後すぐにアップロードするように通知されています。
eBay解除後に、検索からはずされてしまったりプロモーテッドリスティングが使用できないといった影響がでる場合があります。
解除後はまだeBayから監視されていますので、在庫切れやトラブルにはしっかりと対応していきましょう。
永久サスペンドになってしまったら
永久サスペンドになってしまったら、アカウントが復活することはほぼありません。
私も永久サスペンドになり、復活を試みましたが無理でした。
その場合は、新規アカウントを作成し再起しましょう。
リスクヘッジのため、複数アカウントをもつことも一つです。
新規アカウントを作成する場合は以下に注意してください。
・同じパソコンは使わない（IPアドレス＝パソコン固有番号で判別される）
・メールアドレスは変更する
・住所・電話番号を変更する
eBayはこの辺の管理は厳しいです。
再度サスペンドになることがないよう、確認して運営しましょう。
まとめ
さて、この記事ではサスペンドについて記載してきました。
サスペンドは怖い！と思った方もいるかもしれませんが、正常に運営していけばサスペンドはされませんし解除も可能です。
だだし、自己流で解決しようとすると地雷を踏む場合もありますので経験のある方へ確認しながらすすめることも必要ですね。もし、不明点あれば問い合わせ先まで連絡くださいね。
